危機管理で最も重要なのは透明性。 あとで漏れたら信頼を失う (クエール)

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クエール副大統領というと、なんだか頼りないという印象の記憶があります。

スペルミスやうっかり間違いの失言が多く、マスコミに面白く騒がれ、
その部分だけが伝わってきているので、そういう印象になるのは仕方がないですが、
実際は、副大統領としてバリバリ仕事されていたかたのようです。 

いまは、アメリカのある投資ファンドの会長を務めており、
あおぞら銀行の取締役も務めていて、頻繁に日本に仕事に来ているとか。

4月29日の朝日の記事の中で今は 日本買い の好機と言っています。
才覚のある人のようです。

その記事の中で、クエール副大統領は、福島第一の原発事故について、

危機管理で最も重要なのは 透明性。
情報は、たとえ都合の悪いものでも、できるだけ多く、
できるだけ早く公表すべきだ。あとで漏れ出したら信頼を失う

と言っています。


透明性…。
都合の悪い情報であろうが早く公表している (隠していない)
と受け取られるところにしか、信頼は生まれません。
まさしく、その通り と思います。

危機への対処をすすめるには、まずはこの透明性からの信頼が大切であり、
誤解や風評になるような情報は、どう広報するかを工夫して臨むことでしょう。

まずは、できるけ早く。です。
早くなければ、なぜ遅かったのか? と、突っ込まれ、

その理由が、利用者や納税者の事を配慮してのことではない場合には、最悪です。
個人や組織の保身、長の臆病とみなされ、
都合の悪い事を隠し通そうとしたと、激しい糾弾を受けることになります。



にも関わらず、
ソニーは、遅かったです。

■ ソニー、賠償2兆円超える可能性も 次期トップ争いに大きな影響  2011.4.28 産経

 … さらに深刻なのは情報開示に対する同社の「姿勢」。
同社はプレイステーション・ネットワークを21日から停止していたが、その理由を「システム障害」とだけ説明していた。

27日になって情報流出を発表したのも、「26日に、アップルのiPad(アイパッド)に対抗するタブレット端末の新商品発表があった。その発表が終わるのを待っていたのではないか」(ITジャーナリスト)との声がある。
ユーザーの安全より
自社の都合を優先した
、との見方だ。



「ユーザーの安全より 自社の都合を優先」というイメージは、とても悪いです。
そして、ソニーのような大きな企業だと、ソニー一社のイメージダウンだけでなく、
日本企業全般や、日本政府のイメージまで下がりかねません。


個人や組織の保身体質というか、
勇気がなく判断を下せない先送りする卑怯な人でも長になれる文化というか

それは、危機に弱いことを意味します。
そして、危機に弱いことも、会社の価値です。ただし、マイナスの…

日本のイメージが下がれば、その分だけ株価が上がりにくくなくなります。
ときには、下がるでしょう。
また、株価がマイナス材料を織り込むまで、機会があれば、売り叩かれるかもしれません。
第二のソニーショックだなんて、勘弁してほしいです。


だから、日本を代表するようなトップ企業なら、
自社のことだけでなく、日本企業全体のブランドや信頼も考えて

情報は、たとえ都合の悪いものでも、できるだけ多く、
できるだけ早く公表、していただきたいです。

◆ ソニーの発表遅れは、日本の全企業のイメージダウン。 第2のソニーショックも



しかし…、ソニーは、やってしまいました。

■ さらに2460万人分流出か 1万2700件のクレジットカード情報も ソニー 2011.5.3 産経
■ 情報流出、新たに2460万人分 ソニーの別のサービス 2011年5月3日 朝日

ソニーのゲーム向けネットサービスから大量の個人情報が流出した恐れがある問題で、同社は2日、米子会社が運営する別のサービスも外部から侵入され、全世界で約2460万人分の個人情報が流出した可能性があることが新たに分かった、と発表した。 ・・・ 流出した可能性があるのは氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、性別、生年月日、登録名など。さらに2007年当時のデータベースから、米国以外に住む約1万2700件のクレジットカードやデビットカードの番号、有効期限が盗まれた可能性がある。そのうち約4千件が日本国内のデータ ・・・ ソニーによると4月20日、SOEは外部からの侵入が判明したためサービスを一時止めた。 ・・・ 




ユーザーの安全より 自社の都合を優先
するつもりなんか、ソニーにはないでしょう。

でも、
ユーザーの安全より 分析の精密さを優先
して、公表を 1週間以上 遅らせたのです。

結局、遅い発表ということに変わりなく、利用者本位ではないのです。


しかも、ハッキングされてシステムに侵入されたのに、
ただ、「システム障害」とだけ説明して。


ハッキングされてシステムに侵入されたら、
利用者にまず事実を伝え、キャッシュカードの悪用がないか警戒してもらい
システムをすぐに止めて精査し、
毎日、何時間おきに、精査の進行状況をサイトにアップする。
ただ、それだけで、どれだけ利用者は、安心するでしょうか。


ソニーなんか、生活に必須な電力を供給しているわけでもないのに、
プレッシャーなく判断できるソニーでしょうに、なぜ、できないのかと思います。

なぜ、早く発表できないのか
それは、個人や組織の保身体質が蔓延しているんじゃないですか?
勇気がなく判断を下せない先送りする卑怯な人でも長になれるんじゃないですか?

ようは、ソニーは、危機に弱い会社なんじゃないですか?
これって、日本の企業の体質ですか? 傾向ですか?


と、憶測されたら、
ソニーブランドの信頼が、低下して損です。
と同時に、日本の損です。

ソニーのような日本の看板をしょってる大企業には、
国益のことも、考えていただきたいです。


さすが、ソニー。
早い。 正直。 安心できる。 と
応援していただけるようにもできたはずです。

失敗からでも、危機からも、
逆に、信頼度は上がることがあります。
ソニーなら、それができるはずです。





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リンク切れ、記事削除のときの自分用控え




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■ ソニー情報流出、840億円求め集団訴訟 カナダ人女性  2011年5月5日 朝日

ソニーのオンラインサービスから大量の個人情報が盗まれた可能性がある問題で、カナダ人女性が同社を相手取り、総額10億カナダドル(約840億円)の損害賠償を求める集団訴訟を起こしたことが4日、分かった。
ソニーのゲームや動画配信サービス「プレイステーション・ネットワーク」と「キュリオシティ」から個人情報が流出した恐れがある約7700万人のうち、カナダ人は約100万人といい、彼らを代表して提訴したという。
21歳の原告女性は、情報流出への補償が一定期間の無料使用にとどまることに不満を抱いており、「ソニーはゲーム機の利用者より、ゲーム(事業)を守る方に注力しているようにみえる」とコメントした。

今回の情報流出を巡っては、米アラバマ州の男性も損害賠償を求める集団訴訟を起こしている。(ニューヨーク=山川一基)




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No title


ソニー情報流出 ハッカー対策の甘さ突かれた(5月5日付・読売社説)
http://www.yomiuri.co.jp/editorial/news/20110504-OYT1T00604.htm

ソニーのゲームなどのインターネット配信ネットワークにハッカーが侵入し、世界で合計約1億人の個人情報が漏れた疑いがでている。

 過去最悪の情報流出事件に発展する可能性がある。ソニーは米連邦捜査局(FBI)に捜査を依頼したが、ハッカー侵入の経緯を自ら解明し、再発防止策を徹底しなければならない。

 ハッカーにサイバー攻撃されたのは、ゲームをダウンロードして遊べる家庭用ゲーム機「プレイステーション」向けと、映画・音楽を配信する「キュリオシティ」のネットワークだ。

 ほかに、別のゲーム子会社からも個人情報が漏れたようだ。

 ソニーは侵入に対する防御策を講じていたと説明したが、弱点を突かれた。結果的に、防御体制が甘かったと言えよう。

 利用者は北米を中心に約60か国・地域にも及ぶ。氏名、住所、メールアドレスのほか、ネット配信の利用に必要なパスワードなどが不正に持ち出されたようだ。

 ネット上でゲームや音楽を購入する際に使うクレジットカード情報の流出も懸念される。カード被害の拡大を食い止めなければならない。

 ソニーは再発防止のため、個人データ保護と暗号化などの安全策を強化するという。

 しかし、ハッカーの攻撃は年々、手口が巧妙になっている。それに対抗するには、企業側も防衛技術をさらに向上させていく必要があろう。

 ソニーの情報開示の遅れも、問題だった。米国でのハッカーの動きを確認したのは4月19日で、20日にサービスを停止した。だが、情報漏れの疑いを公表したのは26日と1週間も遅れた。

 ソニーは公表直前、先行する米アップル社を追撃する初めてのタブレット型端末を発表した。情報開示より、戦略商品の発表を優先したと疑われても仕方ない。

 米議会は発表遅れを批判し、ソニーに質問状を送った。国内外でソニーへの風当たりがさらに強まる恐れもある。

 トヨタ自動車は昨年、リコール問題を巡る対応が遅れたとされ、米議会から厳しく追及された。ソニーはその教訓を生かし、迅速に対応できなかったのか。

 ソニーは月内にサービスを全面再開する方針だ。しかし、実態解明が遅れると、ユーザーの不信感は消えない。ネット事業を強化するソニーの成長戦略に影響が出るのは避けられまい。



2011/05/05(木) 14:59 | URL | 5月5日付・読売社説 ・・・  #-[ 編集]
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